Telefoniranje i elektronska komunikacija

Najbrži način razmene informacija u poslovnoj komunikacij je telefonski razgovor. Znamo da za poslovnu komunikaciju i vođenje prodajnog razgovora važe određena pravila. Tako i za vođenje prodajnog razgovora preko telefona postoje određena pravila koja treba poštovati.

Kada prodavac poziva potencijalne kupce treba da uradi sledeće: pozdravi sagovornika i predstavi se, iznese ponudu kratko, jasno i koristeći efektne fraze, sasluša pitanja sagovornika i odgovori na njih i pri tom bude strpljiv i ljubazan, zaključi prodaju, pozdravi sagovornika i završi razgovor. Pre nego što pozove, prodavac bi trebalo da sazna neke osnovne podatke o kupcu.

Kada prodavac odgovara na poziv potencijalnog kupca treba da uradi sledeće: pozdravi sagovornika i zahvali se na pozivu, odgovori na pitanja i predstavi kupcu ponudu, proveri da li ga je kupac razumeo, bude kratak, jasan, strpljiv i ljubazan pri davanju objašnjenja, zaključi prodaju, pozdravi kupca i sačeka da kupac završi razgovor.

Šta je važno kod svakog telefonskog razgovora? Biti ljubazan; ne oduzimati previše vremena sagovorniku; ako sagovornik nema vremena, zakazati razgovor za neki drugi termin; ako se veza prekine – osoba koja je zvala, zove ponovo; biti pripremljen i imati prave informacije za vođenje razgovora; u toku razgovora ne smete jesti, žvakati žvaku i slično; voditi razgovor nasmešen, jer osoba sa druge strane telefonske veze to čuje u vašem glasu.

Sva ova pravila važe, bez obzira da li se razgovor vodi preko fiksnog ili mobilnog telefona.

Međutim, savremeni mobilni telefoni, osim očigledne prednosti u smislu toga što nisu vezani za jedno mesto, imaju pored poziva, mogućnosti slanja i primanja poruka putem različitih aplikacija i društvenih mreža, slanje i primanje elektronske pošte, različitih tipova dokumenata, grupnih poruka i grupnih razgovora i još mnogo toga. Prilikom komuniciranja preko poruka, takođe treba biti kratak, jasan i izražavati se pravilno.

Elektronska pošta

Elektronska pošta (e-mail) danas je preuzela veliki deo poslovne komunikacije, jer se odvija brzo, bez obzira u kom delu sveta se pošiljalac i primalac pošte nalaze.

Kod pisanja e-maila takođe se moraju poštovati neka pravila: komunicirati kratkim i ljubaznim porukama; uvek pročitati poruku pre slanja; ne slati neprimerene poruke, niti sadržaje koji su tajna; ako se šalje neki dokument ili slika kao prilog, to napomenuti u tekstu mejla; na primljene mejlove odgovoriti u roku od 24 časa; ne kucati poruku velikoim slovima, jer se to smatra vikanjem.

I na kraju…

Iz ove lekcije potrebno je da pažnju najviše posvetite sledećem: Kako se pravilno vodi poslovni telefonski razgovor, kako se u poslovne svrhe koristi mobilni telefon, koja su pravila korišćenja e-mail (elektronske pošte) u poslovnoj komunikaciji.

Domaći zadatak

Za domaći zadatak potrebno je da:

• kopirate u svoj kompjuter ili prepišete u svoje sveske, a zatim pročitate ovu lekciju.
• odgovorite na sledeća pitanja i to mi pošaljete na Google učionicu.
  1. Kojih pravila se prilikom telefonskog razgovora mora pridržavati prodavac kada poziva kupca?
  2. U koje poslovne svrhe se može upotrebiti mobilni telefon?
  3. Koja su pravila slanja e-maila u poslovnoj komunikaciji?
  4. Zbog čega treba biti nasmešen kada se vodi telefonski razgovor?
  5. Zbog čega e-mail ne treba pisati velikim slovima?

SVA PITANJA I SVE ŠTO VAM NIJE JASNO, MOŽETE PITATI PREKO GOOGLE UČIONICE!

SREĆAN RAD!