Trgovinska preduzeća u današnjim uslovima privređivanja moraju da budu u potpunosti tržišno orijentisana, a menadžment preduzeća, kroz različite marketing strategije, nastoji da u ovakvim uslovima ostvari što veću konkurentsku prednost i što bolje poslovne rezultate.
U trgovini se pored standardnih 4P instrumenta marketing miksa (proizvodi i usluge, prodajna cena, prodajno mesto – distribucija i promocija), mora voditi računa i o dodatnim 3P instrumentima (personal, procesiranje – usluživanje kupaca, prodajni prostor – fizičko okruženje).
Instrumenti trgovinskog marketinga
Kada je u pitanju asortiman proizvoda i usluga koje trgovinsko preduzeće nudi potrošačima, na menadžeru je da, u skladu sa finansijskim mogućnostima preduzeća i ponudom konkurencije, ponudi onu širinu, dubinu i gustinu asortimana koja će privući i zadržati potrošače. Trgovinska preduzeća u današnje vreme uvode i sopstvene robne marke sa širokim asortimanom upravo iz tog razloga.
Kada određuju prodajnu cenu proizvoda, menadžeri u trgovini moraju s jedne strane voditi računa o visini razlike u ceni proizvoda (marže, rabata), a s druge strane da im cene proizvoda budu konkurentne.
Prodajna mesta, odnosno kanale distribucije proizvoda do potrošača, menadžer će odrediti u zaisnosti od toga da li ima veleprodaju ili maloprodaju, kao i koju vrstu roba prodaje. Lokacija maloprodajnih objekata veoma je bitan faktor kod opredeljenja potrošača za odlazak u kupovinu. Takođe, u današnje vreme trgovine omogućavaju kupovinu od kuće putem Interneta, što je posebna posebna pogodnost za potrošače, koji kupovinu obavljaju iz sopstvene kuće.
Promocija u trgovini sprovodi se kroz različite aktivnosti koje mogu biti u samim trgovinama i kao takve zavisne od umešnosti zaposlenih prodavaca, uređenosti prodajnog prostora, ponuđenih prodajnih akcija i slično, ali mogu biti i sve one promotivne aktivnosti koje se sprovode kroz oglašavanje, promotere itd.
Dopunski instrumenti trgovinskog marketinga
Personal, odnosno zaposleno osoblje u trgovini, ima direktan kontakt sa kupcima i potrošačima i u svesti istih ostavlja utisak o toj trgovini i utiče na odluku da li će kupac ponovo kupovati tu. Upravo iz tog razloga menadžment trgovinskog preduzeća posebnu pažnju mora da posveti izboru, obuci i treninzima zaposlenih da bi postigli onaj nivo usluge koji današnji potrošači zahtevaju. Takođe, menadžeri moraju da motivišu zaposlene na kvalitetan rad, kroz korišćenje različitih metoda i sistema praćenja i nagrađivanja osoblja.
Procesiranje – usluživanje kupaca obuhavat način na koji se kupac dočekuje, uslužuje i ispraća iz trgovine, kako mu se roba prezentuje, naplaćuje i isporučuje. Menadžment preduzeća kroz pažljivo odabranu marketinšku strategiju procesiranja, može ostvariti prednost nad konkurencijom.
Kada je u pitanju usluživanje kupaca u objektu, razlikuju se tri osnovna sistema usluživanja kupaca: direktno, samoizbor i samousluživanje, dok se usluživanje kupaca van objekta javlja kroz terensku i elektronsku prodaju.
Izgled prodajnog prostora igra veliku ulogu u opredeljenju kupaca za odabir trgovine i menadžeri uređenjem prodajnog prostora šalju kupcima određene poruke s ciljem da ih privuku i zadrže. Mora se voditi računa i o spoljnom i o unutrašnjem izgledu trgovinskih objekata.
Kod spoljnog izgleda objekta potrebno je voditi računa o sledećem: izgledu zgrade, spoljašnjoj reklami, prilazu, ulazu i izlogu.
Kod unutrašnjeg izgleda objekta potrebno je voditi računa o sledećem: o kancelarijskom i skladišnom prostoru – kada je u pitanju veleprodaja, o izložbenom i prodajnom prostoru, prostoru za kretanje i zadržavanje potrošača, osvetljenju i podnim i zidnim oblogama.
I na kraju…
Menadžeri trgovinskih preduzeća nastoje da, kombinujući različite osnovne i dopunske elemente marketing miksa, stvore i u kontinuitetu usavršavaju takvu marketinšku strategiju sa kojom će ostvarivati najbolje rezultate, biti konkurentni i primamljivi za potrošače, pri tome naravno vodeći računa o finansijskim mogućnostima preduzeća.
Ključni pojmovi: instrumenti marketing miksa, proizvod, prodajna cena, prodajno mesto, promocija, personal, procesiranje, prodajni prostor.
Domaći zadatak
Za domaći zadatak je potrebno da:
- pročitate iz vašeg udžbenika tekst od strane 98 do strane 103. ROK JE 25.03 DO 18 ČASOVA.
- koristeći podatke iz udžbenika i sa Interneta, napišete sastav na temu “Preobražaj marketinškog koncepta 4P u koncept 4C“. Ovaj sastav mi šaljete mejlom. ROK JE 25.03 DO 18 ČASOVA.
- zadatak za ambiciozne: napišite esej na temu “Marketinška strategija trgovina robom široke potrošnje u aktuelnim uslovima u našoj zemlji“. Ovo mi takođe šaljete mejlom. ROK ZA SLANJE JE 01.04. DO 18 ČASOVA.
SVA PITANJA I SVE ŠTO VAM NIJE JASNO, MOŽETE DA ME PITATE PREKO KARTICE KONTAKT NA OVOM BLOGU!
SREĆAN RAD!
